Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données est ManzelHelp SARL AU, qui exploite manzelhelp.com et le service de réservation de ménage à Rabat, Salé et Témara.

Avenue Mokhtar Jazoulit, immeuble n° 41, Océan, Rabat, Maroc
info@manzelhelp.com · 0607 505 722

La déclaration auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP) est en cours ou à compléter. Dès réception du récépissé, le numéro sera indiqué ici.

2. Données collectées

Lorsque vous réservez ou nous contactez, nous pouvons collecter :

• nom et téléphone (nécessaires pour la réservation et le contact)
• e-mail, ville, quartier, adresse (selon la demande)
• détails du service : durée, créneau, nombre d'agents, notes
• échanges WhatsApp ou téléphone liés à la réservation

Nous ne demandons pas de CIN ni de données sensibles (santé, religion, etc.) pour réserver.

3. Finalités

Nous utilisons les données de réservation et de contact uniquement pour :

• confirmer le créneau et organiser la visite
• vous contacter (téléphone, WhatsApp, e-mail) au sujet de votre demande
• assurer le suivi du service, une facturation simple, et les litiges le cas échéant
• respecter nos obligations légales et comptables

Nous ne vendons pas les données clients. Nous ne les partageons pas avec des annonceurs pour leur vendre des produits. La réservation et le contact sont la finalité principale.

4. Publicité et mesure (Meta)

Nous diffusons parfois des annonces sur Meta (Facebook et Instagram). Nous utilisons le Pixel Meta pour mesurer les visites et l'efficacité des campagnes (par exemple : page vue, clic, conversion).

Cette mesure n'est pas une vente de votre fichier clients. Le nom et le téléphone de réservation restent utilisés pour organiser et confirmer le service. Le Pixel Meta ne se charge qu'après votre accord aux cookies non essentiels via le bandeau.

Vous pouvez refuser la mesure via le bandeau, via les réglages du navigateur, ou via les paramètres publicitaires Meta.

5. Destinataires et sous-traitants

Nous pouvons partager vos données uniquement avec :

• l'équipe opérationnelle qui organise la visite
• des prestataires techniques indispensables : hébergement, base de données, messagerie (par ex. Firebase / cloud)
• des outils de mesure / publicité Meta si vous acceptez les cookies non essentiels
• les autorités si la loi l'exige

La plateforme ManzelHelp Agent est séparée : si vous y allez, ses règles s'appliquent là-bas.

6. Transferts hors du Maroc

Certains outils techniques ou publicitaires peuvent stocker ou traiter des données sur des serveurs situés hors du Maroc. Dans ce cas, nous nous conformons aux formalités exigées par la CNDP (déclaration / autorisation de transfert selon le cas).

7. Durée de conservation

• données de réservation actives : le temps d'organiser et suivre le service
• après la prestation : pas plus longtemps que nécessaire, en pratique jusqu'à 3 ans maximum pour le suivi commercial ou la preuve, sauf durée légale plus longue (comptabilité)
• cookies de mesure / publicité : durée limitée selon l'outil, souvent quelques mois

8. Cookies

• cookies nécessaires : fonctionnement du site (session, langue, choix de consentement)
• cookies de mesure et publicité : uniquement après votre consentement explicite via le bandeau

Vous pouvez changer d'avis en effaçant les données du site dans le navigateur, ou en nous écrivant à info@manzelhelp.com.

9. Prospection directe

Nous n'envoyons pas de messages promotionnels électroniques sans votre consentement préalable, sauf si vous avez déjà bénéficié d'un service analogue chez nous et que le message porte sur le même type de service, avec une possibilité de vous désinscrire facilement.

10. Vos droits (loi 09-08)

Vous disposez d'un droit :

• d'accès à vos données
• de rectification
• d'opposition pour motifs légitimes
• de demander la suppression, s'il n'y a pas de réservation en cours ni d'obligation légale de conservation

Pour exercer ces droits : info@manzelhelp.com ou la page de suppression de compte. Nous répondons dans un délai raisonnable.

11. Sécurité

Nous mettons en place des mesures raisonnables (HTTPS, accès restreint, outils de confiance) pour protéger les données contre la perte ou l'accès non autorisé. Aucune garantie absolue n'existe sur Internet, mais nous réduisons les risques.

12. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette page. La date en haut indique la dernière version. L'usage continu du site après mise à jour suppose que vous avez pris connaissance de la nouvelle version.

Voir aussi les conditions d'utilisation.