Questions et réponses

Choisissez le service, les heures et le quartier sur le site. Un prix s'affiche. On vous rappelle pour confirmer l'adresse, l'heure, l'étage, les animaux, les produits. Tant que cet appel n'a pas eu lieu, le créneau n'est pas tenu. Gardez le téléphone à portée le jour de la demande. Pas de paiement en ligne. WhatsApp si vous préférez coller une photo de l'accès ou de la cuisine. Le formulaire ne demande pas de carte, pas de champ en plus.

En espèces sur place, ou selon ce qu'on aura convenu au téléphone (WafaCash, etc.). Rien n'est débité sur le site. Le prix affiché au moment de la demande est une base. L'appel peut ajuster la durée ou le nombre de personnes. Vous réglez après confirmation, pas avant. Pas de carte bancaire dans le parcours de réservation.

55 Dh/heure pour un passage régulier (chaque semaine ou toutes les deux semaines). 60 Dh/heure une fois. Par personne.

Rabat, Salé, Témara, Ain Atiq, Harhoura, Bouznika, Kénitra et les communes autour. Côté Rabat: Agdal, Hay Riad, Souissi, Hassan, et les résidences autour. Même parcours de réservation, mêmes tarifs horaires, même appel de confirmation. Pour le déplacement, voir la question transport, ou la page tarifs. Autre ville, ou un service autre que le ménage: WhatsApp, ou ManzelHelp Agent.

Un vrai ménage au Maroc (sols, cuisine, salles de bain) demande du temps. On prévoit 4, 6 ou 8 heures selon le logement et le besoin. Minimum 4 heures. Un studio sale peut tenir en 4 heures. Un F3 après une semaine chargée aussi, si on reste sur l'entretien courant. Une villa à Hay Riad ou un grand ménage (placards, vitres, recoins) demande plus: 6 à 8 heures, parfois deux personnes. La première visite, mieux vaut réserver assez large, puis ajuster les suivantes une fois qu'on connaît votre appartement. Si le travail finit avant la fin du créneau, vous payez la séance réservée: l'équipe a bloqué ce temps.

Selon le logement: souvent une personne, parfois deux. Pour une grande maison à Hay Riad ou Souissi, on confirme la durée et l'équipe au téléphone. Deux personnes, c'est deux fois le tarif horaire, pour un créneau plus court sur une grande surface. On ne l'ajoute pas tout seuls pour gonfler la facture. On le propose si 4 heures d'une seule personne ne tiennent pas le logement.

Le matériel de base vient avec l'équipe: aspirateur, seaux, serpillière. Si vous avez vos produits (peau sensible, marbre, parquet), sortez-les ou dites-le au téléphone. On n'impose pas une marque. Si vous n'avez pas les produits à la maison, on peut amener un kit: Kit de base 100 Dh, ou Kit complet 150 Dh. On le confirme à l'appel. Ce n'est pas dans le total du site. Pas obligatoire pour réserver.

Ce n'est pas un forfait ménage. C'est un kit de produits, si vous voulez qu'on les amène. Kit de base, 100 Dh: sol, hammam, toilettes, cuisine, vitres, parfum, éponge, gants. Kit complet, 150 Dh: le Kit de base, plus un nettoyage plus fort (graisse, calcaire, désinfectant, meubles). On le choisit au téléphone si vous en avez besoin. Vous pouvez réserver le ménage sans kit. Détail sur la page tarifs.

L'heure, c'est le ménage courant: on prévoit la durée selon le logement et le besoin, à 55 Dh/h en récurrent ou 60 Dh/h une fois, par personne. Un pack maison a un prix fixe jusqu'à 100 m². C'est plus lisible pour un grand ménage, une cuisine à fond, ou quand vous ne voulez pas compter les heures. Le Pack Bureau, c'est pour un petit bureau ou cabinet: vous choisissez 2, 3, 4 ou 5 passages par semaine, le forfait suit (à partir de 1599 Dh pour 2 fois). Au-delà d'un petit local, on confirme au téléphone. Les packs mois, c'est plusieurs passages, toujours confirmés comme une réservation classique. Si vous hésitez, dites-le à l'appel: on ne bascule pas tout seul vers un pack pour gonfler la facture. On choisit ce qui correspond au logement et à la date.

ManzelHelp, c'est le ménage organisé: prix, créneau, appel. Agent est une marketplace séparée pour le bricolage, le jardinage, le déménagement, ou une autre ville. Paiement en espèces chez le prestataire.

Le tarif à l'heure, c'est le ménage, pas le trajet. À Rabat et à Salé, pas de transport. Quelques quartiers et villes plus loin: petit forfait, de 30 à 80 Dh. Le détail est sur la page tarifs. Plus loin encore, on le dit au téléphone. Ces montants sont indicatifs. Le prix final se confirme à l'appel, avant de verrouiller. Vous ne payez rien sur le site.

Oui. Prévenez-nous dès que possible par téléphone ou WhatsApp, pour qu'on puisse réorganiser l'équipe. Un samedi de grand ménage annulé à la dernière minute, c'est une matinée bloquée. Plus tôt c'est dit, mieux on replace le créneau. Tant que l'appel de confirmation n'a pas eu lieu, rien n'est verrouillé.